Der jährliche Customer Experience Excellence Report von KPMG hebt die Bereitschaft der Marken in den VAE hervor, sich intelligenter Technologien und digitaler Entwicklungen zu bedienen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Dem Bericht zufolge konnte Emirates seine Spitzenposition im dritten Jahr in Folge halten, gefolgt von der Abu Dhabi Commercial Bank, Etihad Airways und Ikea.
Der Bericht, der 104 Marken in den Vereinigten Arabischen Emiraten untersuchte, stellte fest, dass Air Arabia, HCB und Deliveroo ihre Anstrengungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Rationalisierung von Abläufen um 3 % steigern konnten, indem sie komplexfreie Erfahrungen anboten und die Interaktion mühelos erhöhten.
Gonzalo Trakina, Partner und Leiter des Bereichs Kundenberatung und Managementberatung für Finanzdienstleistungen bei KPG Loire Gulf, sagte: „Kunden zeigen heute wenig Toleranz für unbefriedigende Erfahrungen. Sie sind sich sehr wohl bewusst, was Marken tun müssen, um ihren Service und Support zu verbessern und deren Zufriedenheit zu maximieren.”
Die Kunden seien sich auch bewusst, wie wichtig es sei, den Zweck eines Unternehmens und dessen Bezug zu ihren Anliegen und den nachhaltigen Auswirkungen auf die Umwelt und die Gesellschaft zu klären.
Es mache den Anschein, dass die Kunden in den Vereinigten Arabischen Emiraten vor allem personalisierte Erfahrungen und wertvolle Dienstleistungen sowie reibungslose Multi-Channel-Abläufe bevorzugen.
Gonzalo Trakina wies außerdem darauf hin, dass Marken der Nutzung künstlicher Intelligenz besondere Aufmerksamkeit schenken würden, um kundenorientierte Geschäftsmodelle zu schaffen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Dazu gehört unter anderem der Einsatz von KI zur Analyse von Kundendaten und zur Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse auf der Grundlage der Präferenzen und des Verhaltens jedes Einzelnen, wodurch die Qualität der Kundeninteraktionen und die Kundenerfahrungskennzahlen verbessert werden können, was dem Bericht zufolge einen erheblichen geschäftlichen Mehrwert darstelle.
